海南省信访系统探索构建“信访+心理服务”体系

9月11日，省信访局在海口举办心理辅导讲座，该局机关和各市县信访部门干部职工通过“线上+线下”的方式同步收听收看。

         9月11日，省信访局在海口举办心理辅导讲座，该局机关和各市县信访部门干部职工通过“线上+线下”的方式同步收听收看。

今年以来，省信访局将心理健康服务引入信访工作，积极探索构建“信访+心理服务”体系，定期举办心理健康专题讲座，提升信访工作者心理健康水平；在省人民来访服务中心设置“温馨接访室”，建立完善心理咨询师值班制度，助力信访群众实现“事心双解”，着力为信访工作注入“温度”体验，为信访群众提供“温情”服务。

海口市将心理咨询引入信访调节服务 推动信访工作提质增效

为深化社会治理改革，破解信访工作难题，推进海口市信访工作深入开展，海口市信访局积极探索信访工作的新思路和新模式，将心理咨询引入信访调解服务，为来访群众积极开展心理关爱和情绪疏导，助力来访群众“事心双解”，打造“有温度”的信访，不断推动信访工作提质增效。

9月11日，心理咨询师正式进驻海口清廉信访大厅。每周固定一个上午“坐诊式”参与信访工作，将发挥三大积极作用，一是及时引导、舒缓来访群众的急躁情绪和平缓心态，有利于有效沟通；二是建立心理健康服务介入信访工作服务体系，有利于提升信访工作者的心理健康水平和运用心理健康服务化解信访问题的能力；三是通过心理健康服务，帮助信访干部“减压”，有助于信访工作上新的水平和台阶。

随着心理咨询师的正式进驻，以市信访服务中心为依托，实现由单一信访干部接访转变为律师和心理咨询师参与的“一轴两翼”接访模式，再加上市信访联席会议各成员单位每天安排1名处级领导干部到市信访服务中心坐班接访群众，海口市信访工作“1+3+N”机制进一步完善,“一站式信访服务大厅”越做越强。通过三个工作层面,引领公安、联防、志愿引导员等各方力量参与、调处、化解各类矛盾纠纷，不断强化源头治理。

来源：海南日报、海口市信访局

编辑：彭娜

审核：肖优林

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